Der Roboter-Butler im Hotel | KONE Österreich

19 Juni 2018.

Wenn Sie das nächste Mal etwas an der Rezeption eines Hotels bestellen, müssen Sie sich eventuell bald keine Sorgen mehr machen, ob Sie im Pyjama die Tür öffnen können, wenn Ihre Bestellung auf Ihr Zimmer geliefert wird. Schließlich ist es einem Roboter egal, was Sie tragen, wenn Sie die Tür öffnen. Das Savioke-Relais wird in Hotels auf der ganzen Welt eingesetzt, wo es Gegenstände autonom in die Gästezimmer liefert. Sie können Snacks, Kaffee, Pflegeprodukte oder andere Annehmlichkeiten, die ein Hotel bietet, bestellen.

Der zwitschernde Roboter verfügt über eine interne Karte des Gebäudes, damit er weiß, wohin er sich bewegen muss, und nutzt die Radartechnologie LIDAR, um sich durch Menschenmengen zu bewegen.

"Als ich zum ersten Mal davon hörte, war ich etwas skeptisch", sagt Jukka Salmikuukka, Leiterin des KONE-Geschäftsbereichs Partnering Ecosystems im Bereich Neue Services und Lösungen. „Aber als ich mehr recherchierte und sah, dass es funktioniert, wurde mir klar, dass wir hier zusammenarbeiten können. Bei unserer ersten Kundeninstallation mit dem Savioke-Team war das Feedback fantastisch.“

Savioke (ausgesprochen „savvy oak“) ist ein Unternehmen mit Sitz in Sunnyvale, Kalifornien. Roboter werden seit Jahrzehnten in industriellen Umgebungen eingesetzt, aber Savioke bringt den Relay in die Öffentlichkeit.

"Savioke hat uns kontaktiert, als sie den Roboter an ein Hotel mit KONE-Aufzügen verkaufen wollten", sagt Salmikuukka. "Um durch ein Hotel zu navigieren, musste der Relay unsere Aufzüge benutzen können. Es gibt verschiedene Methoden, das zu ermöglichen. Eine Option ist, ein Gebäude mit der gesamten erforderlichen Ausrüstung und Hardware nachzurüsten, aber KONE hat eine viel bessere Möglichkeit. Die Nutzung der Cloud ist eine elegante und zukunftssichere Methode“, erklärt Salmikuukka.

„In Zukunft werden wir unsere Flow Connectivity- und Cloud-Dienste nutzen, um das Relay mit unserer IoT-Plattform kommunizieren zu lassen. Die Plattform ruft den angeschlossenen Aufzug für den Roboter. Dies bedeutet, dass keine zusätzlichen Installationen vor Ort erforderlich sind.“

Im Hotel EMC2 in Chicago posieren die Relay-Roboter Leo und Cleo regelmäßig für Selfies mit Gästen. Die kleinen Helfer sind Teil des einzigartigen Ansatzes des Hotels mit 195 Zimmern, Kunst und Wissenschaft zu integrieren. Wenn die Rezeption eine Benachrichtigung über die Bestellung eines Kunden erhält, werden Leo und Cleo geladen und dann auf den Weg geschickt. Die Roboter navigieren unter Verwendung der KONE-Aufzügen bis zur Zimmertür.

„Wir stellen fest, dass unsere Gäste heute mehr denn je höhere Erwartungen haben, insbesondere an die Technologie. Zusätzlich landet alles in den sozialen Medien“, sagt Alexander Foster, Director of Rooms des EMC2 Hotel.

Foster betont die Bedeutung eines schnellen und zuverlässigen Kundenservice und kontinuierlicher Innovation in der Zusammenarbeit des Hotels mit KONE.

"Am Ende des Tages machen uns unsere zufriedenen Gäste zu zufriedenen Kunden."

„Ich war gerade mit dem Relay in einem Hotel in Singapur, und es war großartig zu sehen, wie positiv überrascht und begeistert die Hotelgäste waren. Dieser „Wow-Faktor“ ist einer der Vorteile, die sich aus solchen Innovationen ergeben.“
KONE und Savioke arbeiten derzeit daran, die Relais an mehreren neuen Standorten in Betrieb zu nehmen.

„Serviceroboter werden früher als erwartet ein wichtiger Bestandteil unseres Alltags sein. Für KONE ist es wichtig, sich ab sofort mit dieser Entwicklung zu beschäftigen, da wir uns so überlegen können, wie die Robotik auf andere Weise zum Nutzen unserer Kunden eingesetzt werden kann. Dies ist ein großartiges Beispiel für unser partnerschaftliches Ökosystem in Aktion, und es ist eine aufregende Reise für uns. “